auta
Tervetuloa kukkakauppamme Ohje-osioon!
Olemme koonneet tänne vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilaamisesta, kimppujen toimituksesta ja palvelun toiminnasta. Tavoitteenamme on tehdä kukkien valinta ja vastaanottaminen mahdollisimman yksinkertaiseksi ja miellyttäväksi.
Jos olet kiinnostunut kukkien toimitusehdoista, kimppujen maksutavoista tai asetelmien hoito-ohjeista, löydät todennäköisesti ratkaisun täältä. Tämä on luotettava apurisi, jotta jokainen ostos tuottaisi iloa ilman turhaa vaivaa.
Kuinka tilata kukkia?
Etsi lähimmät kukkakaupat osoitteen mukaan ja valitse toimitus- tai noutopäivä
Valitse suosikkikukkakauppasi
Klikkaa ostoskorissa olevia kukkia, lisää kortti, valitse toimitustapa, täytä tarvittavat tiedot ja maksa tilaus
Miten kukkakaupat sijoittuvat hakutuloksissa?
Tiettyä osoitetta lähinnä oleva kukkakauppa näkyy hakutuloksissa ensimmäisenä.
Kuinka tilata kukkia kahdesta eri kukkaliikkeestä?
Tilaus suoritetaan samanaikaisesti yhdestä kukkakaupasta. Tee kaksi erillistä ostoa.
Kuinka tilata kukkia kahteen eri osoitteeseen?
Et voi liittää kahta eri toimitusosoitetta samaan tilaukseen. Sinun on tehtävä kaksi erillistä tilausta eri osoitetiedoilla.
Mitä tarkoittaa, että kukat neulotaan myymälän tai vuodenajan mukaan?
Leikkokukkien saatavuus vaihtelee vuodenajan ja kukkakauppiaan valinnan mukaan. Tästä syystä tuotekuvat ovat vain suuntaa antavia.
Kuinka lisätä viesti kukkalähetykseen?
Napsauta "Lisää kortti" -painiketta kassasivulla, valitse haluamasi kortti ja kirjoita viesti tekstikenttään. Voit myös valita kortin verkkokaupan "Kortit"-kategoriasta.
Voinko lähettää kukkia nimettömänä?
Emme luovuta henkilötietoja ilman suostumusta. Tilauslomakkeeseen tulee ilmoittaa etu- ja sukunimesi. Jos et kirjoita nimeäsi kukkien vastaanottajalle lähetettävään viestiin, kukat toimitetaan anonyymisti (Yleinen tietosuoja-asetus, GDPR).
Kuinka voin muuttaa tilaustani?
Jos olet saavuttanut ostotapahtuman viimeisen vaiheen ja maksanut tilauksesi, tilausta ei voi enää muuttaa. Jos haluat kuitenkin selventää tilaustasi, ota yhteyttä liikkeeseen, josta tilasit tuotteet. Yhteystiedot löytyvät sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta.
Mitä toimitustapoja käytetään?
Voit valita toimituksen haluamaasi osoitteeseen tai noutaa tilauksesi kukkakaupasta. Jotkut kukkakaupat tarjoavat erikoistoimituksen esimerkiksi noutopisteeseen.
Kuinka tilata hautajaiset suoraan kirkkoon/kappeliin?
Jotkut kukkakaupat tarjoavat erikoistoimituksia kirkkoihin/kappeleihin. Jos ei, voit valita kassasivulta "Ship to Destination" ja kirjoittaa osoitteeksi kirkon/kappelin osoitteen.
Mikä on toimituskulut?
Jokaisella kukkakaupalla on omat hinnat ja toimitusalueet. Toimitusetäisyys ilmoitetaan yksiköissä.
Mistä tietää, että kukat on toimitettu vastaanottajalle?
Saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi, kun myyjä on viimeistellyt tilauksesi.
Voinko valita toimitusajan?
Tilauksen toimitusaika määräytyy toimittavan kukkakaupan toimitusajan mukaan. Tällä hetkellä ei ole mahdollista valita toimitusaikaa ostomatkan aikana. Jos sinulla on toimitusaikoihin liittyviä erityistoiveita, ota yhteyttä kukkakauppaan ennen tilaamista.
Soitetaanko vastaanottajalle ennen toimitusta?
Liikkeiden välillä on eroja soittamisessa vastaanottajalle etukäteen. Jos sinulla on erityisiä toimituspyyntöjä, voit kirjoittaa ne kassasivun "Tilauksen huomautukset" -kenttään.
Mitä tehdä, jos vastaanottaja ei ole kotona?
Toimitus sisältää yhden toimituksen määritettyyn paikkaan. Jos tilauksen vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, tilaus voidaan jättää ovelle sään salliessa tai viedä takaisin kukkakauppaan. Kussakin edellä mainitussa tapauksessa kukkatoimittaja jättää tilauksen vastaanottajalle ilmoituksen, jossa kerrotaan, kuinka tilaus voidaan lunastaa. Jos toimitus ei ole mahdollista kukkakauppaan liittymättömistä syistä, asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta.
Mitä maksutapoja käytetään?
Käytämme Paytrail-maksupalvelua. Voit tarkistaa nykyiset maksutavat täältä.
Maksoin tilaukseni vahingossa kahdesti. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: tuki@kukkamarket.com
Miksi maksu ei mene läpi?
Maksun epäämiselle voi olla useita syitä. Noin 60 minuutin kuluttua tilauksesi pitoon asettamisesta lähetämme sähköpostin, josta voit yrittää maksaa ostoskorin uudelleen. Voit yrittää maksaa toisella maksutavalla. Vain maksetut tilaukset siirretään kukkakaupoille. Jos sinulla on edelleen ongelmia maksujen kanssa, ota yhteyttä pankkiisi.
kukkamarket.com ja Paytrail ilmoittavat sinulle mahdollisista katkoksista ja palvelukatkoksista.
Maksoin tilauksen, mutta sain postissa viestin, että tilaus oli epätäydellinen.
Joskus Tilaus koostuu kahdesta eri tilausnumerosta. Näin voi käydä, jos palaat muokkaamaan tilaustasi maksusivulta. Jos sait myös tilausvahvistuksen eri tilausnumerolla, sinun pitäisi olla kunnossa. Voit myös ottaa yhteyttä eKukka-asiakaspalveluun: tuki@kukkamarket.com.
Mistä saan kuitin?
Kuitti lähetetään sähköpostiisi, kun tilauksesi on vahvistettu. Kuitin voi myös tallentaa nettisivuillemme heti tilauksen tekemisen jälkeen. Oma eKukka -jäsenenä kuitit tallentuvat automaattisesti tilillesi ja voit tarkastella niitä myös myöhemmin.
Voinko maksaa ulkomailta?
Sinä pystyt. Jos sinulla ei ole suomalaista pankkitunnusta, kannattaa käyttää maksuvälineenä korttia tai Apple Payta.
Mitä maksutapoja yrityksille on tarjolla?
Alisa Laskutusta tarjotaan maksuvälineenä yrityksille. Lue lisää palveluistamme yrityksille.
Voinko palauttaa tuotteen?
Tuoretuotteella ei kuluttajansuojalain mukaan ole palautussuojaa, ellei tuotteessa ole todellista ja todistettua virhettä. Peruutetuista tilauksista veloitetaan peruutuksesta aiheutuneet todelliset kulut ja vähennetään tilauksesta maksetusta summasta. Hyvitykset lähetetään asiakkaan ilmoittamaan paikkaan.
Miten teen valituksen?
Jos et syystä tai toisesta ole tyytyväinen tilaukseesi, on erittäin tärkeää ottaa välittömästi, viimeistään kolmen päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, yhteyttä tilauksen toimittaneeseen myyjään. Tämä on tärkeää erityisesti tuoretuotteille, jotta löydetyt virheet voidaan korjata mahdollisimman pian. Tilausvahvistuksesta löydät tiedot myymälästä, johon tavarat toimitetaan. Reklamaatiossa tulee olla selkeät kuvat tuotteesta ja sen mahdollisista virheistä. Myyjällä on oikeus olla ottamatta huomioon myöhässä tai ilman valokuvaa tehtyjä reklamaatioita.
Tein reklamaation myyjälle, mutta emme päässeet sopimukseen.
Olemme kukkamarket.comissa kiinnostuneita siitä, että osapuolten välillä päästään sopimukseen mahdollisissa valitustilanteissa. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa tuki@kukkamarket.com.
Kuinka kauan palautus kestää?
Hyvitys näkyy maksutavallasi 5 pankkipäivän kuluessa.
Mikä on minun kukkamarket.com?
Oma kukkamarket.com on asiakastili, jonka avulla voit nopeuttaa kukkatilauksia säilyttämällä omat yhteystietosi ja ostoskorin sisällön, vaikka vaihtaisit laitteita. Löydät myös helposti aikaisemmat tilauksesi ja niiden kuitit.
Kenelle My kukkamarket.com on tarkoitettu?
Oma kukkamarket.com erityisesti sinulle!
Tilaatpa satunnaisesti tai useammin, hyödyt. Minun kukkamarket.com ni ei maksa mitään ja liittyminen kestää vain minuutin.
Edut Oma kukkamarket.com
Nopeuta kukkatilaustasi tallentamalla omat yhteystietosi.
Säilytä roskakorin sisältö, vaikka vaihtaisit laitetta.
Seuraa tilauksesi edistymistä.
Löydät helposti aikaisemmat tilauksesi ja niiden kuitit.
Hanki inspiraatiota ammattilaisten kukkavinkeistä ja kokeile onneasi osallistumalla arvontaan.
Miksi en voi kirjautua sisään tai nollata salasanani?
Sähköpostiosoitettasi ei vahvistettu, kun loit käyttäjätilisi. Ota yhteyttä asiakastukeen: tuki@kukkamarket.com