Hjälp
Välkommen till Hjälp-sektionen på vår blomstermarknadsplats!
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om beställning, bukettleverans och hur tjänsten fungerar. Vårt mål är att göra processen att välja och ta emot blommor så enkel och trevlig som möjligt.
Om du är intresserad av leveransvillkor för blommor, betalningsmetoder för buketter eller tips för att ta hand om arrangemang, kommer du sannolikt att hitta en lösning här. Detta är din pålitliga assistent för att varje köp ska glädja utan onödigt krångel.
Hur beställer jag blommor?
Hitta närmaste blomsterbutiker efter adress och välj leverans- eller avhämtningsdatum
Välj den blomsterbutik du gillar
Klicka på blommorna i kundvagnen, lägg till ett kort, välj leveranssätt, fyll i nödvändig information och betala beställningen
Hur rangordnas blomsterbutiker i sökresultaten?
Den blomsterbutik som ligger närmast den angivna adressen visas först i sökresultaten.
Hur beställer jag blommor från två olika blomsterbutiker?
Beställningen görs samtidigt från en blomsterbutik. Gör två separata köp.
Hur beställer jag blommor till två olika adresser?
Det går inte att bifoga två olika leveransadresser till samma beställning. Du måste lägga två separata beställningar med olika adressuppgifter.
Vad innebär att blommorna är kopplade till butik eller säsong?
Tillgången på snittblommor varierar beroende på säsong och floristens val. Därför är produktbilderna ungefärliga.
Hur lägger jag till ett meddelande till blomleveransen?
Klicka på knappen «Lägg till kort» på beställningssidan, välj ett kort och skriv meddelandet i textfältet. Du kan också välja ett kort från kategorin «Kort» i webbshoppen.
Kan jag skicka blommor anonymt?
Vi lämnar inte ut personuppgifter utan samtycke. I beställningsformuläret ska du ange ditt namn och efternamn. Om du inte anger ditt namn i meddelandet till mottagaren, kommer blommorna att levereras anonymt (Allmänna dataskyddsregler, GDPR).
Hur kan jag ändra min beställning?
Om du har gått till den sista steget i köpprocessen och betalat beställningen kan den inte längre ändras. Men om du vill justera beställningen, kontakta butiken där du lade beställningen. Kontaktuppgifter finns i orderbekräftelsen som skickades till din e-post.
Vilka leveransmetoder används?
Du kan välja leverans till den adress du har valt eller hämta beställningen i blomsterbutiken. Vissa blomsterbutiker erbjuder specialleveranser, till exempel till en upphämtningsplats.
Hur beställer jag begravningsblommor direkt till kyrkan/kapellet?
I vissa blomsterbutiker finns möjlighet till specialleverans till kyrka/kapell. Om inte, kan du välja "Leverans till destinationsplats" på beställningssidan och ange kyrkans/kapellets adress som leveransadress.
Vad kostar leveransen?
Varje blomsterbutik har sina egna priser och leveransområden. Leveransavståndet anges i enheter.
Hur vet jag att blommorna har levererats till mottagaren?
Du får en leveransbekräftelse via e-post när säljaren har genomfört beställningen.
Kan jag välja leveranstid?
Leveranstiden bestäms av den blomsterbutik som utför leveransen. Det är för närvarande inte möjligt att välja leveranstid under köpprocessen. Om du har särskilda önskemål angående leveranstider, kontakta blomsterbutiken innan du beställer.
Kommer mottagaren att bli uppringd före leveransen?
Det finns skillnader mellan butikerna när det gäller förhandskontakt med mottagaren. Om du har specifika önskemål om leveransen kan du skriva dem i fältet "Kommentarer till beställningen" på beställningssidan.
Vad gör jag om mottagaren inte är hemma?
Leveransen inkluderar en leverans till angiven plats. Om mottagaren inte är hemma kan beställningen lämnas vid dörren, om vädret tillåter, eller hämtas tillbaka till blomsterbutiken. I varje av de ovan nämnda fallen lämnar blomsterleverantören en notis till mottagaren om hur beställningen kan hämtas. Om leveransen är omöjlig av orsaker som inte är relaterade till blomsterbutiken, har kunden inte rätt att avboka beställningen.
Vilka betalningsmetoder används?
Vi använder betalningstjänsten Paytrail. Du kan kontrollera de aktuella betalningsmetoderna här.
Jag råkade betala min beställning två gånger. Vad ska jag göra?
Kontakta kundsupport: tuki@kukkamarket.com
Varför går inte betalningen igenom?
Det kan finnas flera orsaker till att betalningen nekas. Cirka 60 minuter efter att beställningen har pausats skickar vi ett e-postmeddelande, där du kan försöka betala varukorgen igen. Du kan också prova att betala med en annan betalningsmetod. Endast betalda beställningar överförs till floristerna. Om du ständigt har problem med betalningarna, kontakta din bank.
kukkamarket.com och Paytrail informerar dig om eventuella störningar och driftavbrott.
Jag har betalat min beställning, men jag fick ett meddelande om att beställningen är ofullständig.
Ibland består en beställning av två olika ordernummer. Detta kan hända om du återvänder för att redigera beställningen från betalningssidan. Om du också har fått en orderbekräftelse med ett annat ordernummer, bör allt vara i ordning. Du kan också kontakta eKukka kundsupport: tuki@kukkamarket.com.
Var kan jag få ett kvitto?
Kvitto skickas till din e-post efter att beställningen har bekräftats. Kvitto kan också sparas direkt på vår webbplats efter att du har gjort din beställning. Som medlem i Oma eKukka sparas kvitton automatiskt i ditt konto, och du kan också se dem i efterhand.
Kan jag betala från utlandet?
Det kan du. Om du inte har ett finskt bank-ID, bör du använda kort eller Apple Pay som betalningsmetod.
Vilka betalningsmetoder är tillgängliga för företag?
För företag erbjuds fakturabetalning via Alisa. Läs mer om våra företags tjänster.
Kan jag returnera varan?
Enligt konsumentköplagen har färska produkter inget skydd vid retur, förutom när produkten har en verklig och bevisad defekt. Vid avbeställningar debiteras faktiska kostnader som uppstått till följd av avbokningen, vilka dras av från det belopp som betalats för beställningen. Återbetalningen skickas till den plats som anges av kunden.
Hur gör jag en reklamation?
Om du av någon anledning är missnöjd med din beställning är det mycket viktigt att omedelbart, senast inom tre dagar från mottagandet av leveransen, kontakta den säljare som levererade beställningen. Detta är särskilt viktigt för färska produkter för att eventuella fel ska kunna åtgärdas så snart som möjligt. I orderbekräftelsen hittar du information om butiken dit varan kommer att levereras. Reklamationen ska innehålla tydliga bilder av varan och eventuella defekter. Säljaren har rätt att inte behandla reklamationer som lämnas för sent eller utan fotografier.
Jag har lämnat in en reklamation till säljaren, men vi kunde inte komma överens.
På kukkamarket.com är vi intresserade av att en lösning nås mellan parterna i eventuella reklamationssituationer. Du kan kontakta oss på tuki@kukkamarket.com.
Hur lång tid tar det att få tillbaka pengarna?
Återbetalningen kommer att synas på ditt betalningssätt senast inom 5 bankdagar.
Vad är min kukkamarket.com?
Min kukkamarket.com är ett kundkonto som gör det möjligt att snabbare beställa blommor, genom att spara din egen kontaktinformation och innehållet i varukorgen, även om du byter enhet. Du kan också enkelt hitta dina tidigare beställningar och deras leveranser.
Vem är min kukkamarket.com till för?
Min kukkamarket.com är speciellt för dig!
Oavsett om du beställer då och då eller oftare, kommer du att dra nytta av det.
Min kukkamarket.com kostar ingenting, och att gå med tar bara en minut.
Fördelar med min kukkamarket.com
Snabbare blombeställningar genom att spara din egen kontaktinformation.
Spara innehållet i din varukorg, även om du byter enhet.
Följ din beställnings status.
Hitta enkelt dina tidigare beställningar och kvitton.
Inspireras av professionella blområd och prova lyckan i lotterier.
Varför kan jag inte logga in eller återställa mitt lösenord?
Din e-postadress bekräftades inte vid skapandet av ditt användarkonto. Kontakta kundsupport: tuki@kukkamarket.com